Anh Thư Săn được sale, săn được mã giảm giá trong các đợt lễ lớn vui biết bao nhiêu. Nhưng khi thanh toán hàng thì lại phát sinh lỗi, không thanh toán được.
Nhận được hàng nhưng không như mong muốn, chat với chủ shop không giải quyết được vấn đề. Chả lẽ lại cứ như vậy mà nhận hàng, ôm cục tức vào người…
Tài khoản bị khóa không rõ lí do, không đăng nhập được.
Nếu bạn gặp phải những trường hợp như trên, thì nên liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của shopee liền nhé. Shopee sẽ luôn bảo vệ và đứng về phía khách hàng. Liên hệ cskh shopee bằng những cách sau:
- Cách hủy đơn hàng trên Shopee trong mọi trường hợp từ A -> Z
- Lấy mã giảm giá/ voucher giảm giá của shopee ở đâu?
Nội dung
Gọi hotline, số điện thoại chăm sóc khách hàng shopee 19001221
Số điện thoại 19001221 là đường dây nóng chăm sóc khách hàng của Shopee. Tổng đài Shopee sẽ hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho cả người bán và người mua.
Lưu ý khi liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee:
- Cước phí khi gọi đến tổng đài Shopee là 1.000vnd/ phút.
- Thời gian hoạt động: 24/7 từ thứ 2 đến chủ nhật. Nhưng vào các ngày lễ thì Tổng đài Shopee chỉ làm việc từ 8h sáng đến 17h tối.
Dù cách này mất phí nhưng sẽ tiện hơn trong một số trường hợp. Gọi điện nói chuyện trực tiếp giúp bạn truyền đạt thông tin rõ ràng, đầy đủ, nhanh chóng. Nhân viên chăm sóc cũng sẽ ưu tiên giải quyết những chuyện có thể làm ngay lúc đó. Vì vậy, vấn đề của bạn có thể giải quyết sau một cuộc gọi với nhân viên cskh shopee mà không cần chờ đợi thêm một vài ngày sau đó nữa.
Gửi email đến trung tâm chăm sóc khách hàng Shopee
Nếu bạn không muốn gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee vì một lí do nào đó, thì có thể gửi email đến địa chỉ support@shopee.vn
Ưu điểm:
- Email cskh Shopee hoạt động trực tuyến 24/7
- Khi gửi khiếu nại bằng Email, bạn có thể kèm theo các file ảnh hoặc cung cấp thông tin đối chứng cho khiếu nại của mình.
Nhược điểm:
Nếu vấn đề khiếu nại của bạn phức tạp ( có liên quan đến lừa đảo…) thì quá trình giải quyết sẽ tốn nhiều thời gian. Nếu được thì mình khuyên nên gọ trực tiếp cho tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee, thời gian giải quyết sẽ nhanh hơn.
Chat trực tiếp với nhân viên CSKH trên ứng dụng Shopee:
Bạn có thể chat trực tuyến với trung tâm CSKH Shopee qua App điện thoại. Cách này vẫn chưa áp dụng trên máy tính được.
Để tìm hiểu những thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động của Shopee ( ví dụ như kiểm tra trạng thái đơn hàng, đơn hàng khi nào giao…) thì liên hệ với Tép thám tử
Truy cập Tôi-> Trò chuyện với Shopee -> nhập/ chọn nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp.
Để trao đổi và nhận trợ giúp trực tiếp từ Nhân viên hỗ trợ Shopee, bạn làm theo các bước sau đây:
Truy cập Tôi> Trò chuyện với Shopee > Nhân viên hỗ trợ > Nhập nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp.
Chat trực tiếp với người bán hàng:
Thường thì nếu không giải quyết được vấn đề phát sinh đối với đơn hàng, trước tiên mình sẽ chat với người bán hàng xem họ có cách nào giải quyết ổn thỏa không. Nếu cả 2 đều không thể thỏa thuận thì mình sẽ liên hệ với chăm sóc khách hàng để giải quyết. Cách này cũng khá là nhanh chóng để giải quyết được vẫn đề đấy. Bạn nên thử nhé.
Cách chat với người bán hàng Shopee: Vào sản phẩm > Chat ngay
Lưu ý:
Thời gian Bộ phận CSKH Shopee tiếp nhận và xử lý yêu cầu trợ giúp của khách hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào nội dung yêu cầu trợ giúp cụ thể:
Phản hồi ngay lập tức: dành cho những yêu cầu về tư vấn và giải đáp thông tin
Phản hồi trong vòng 1 – 2 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu hỗ trợ cần được xử lý bởi các bộ phận liên quan
Phản hồi trong vòng 3 – 5 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu khiếu nại.
Khi nào thì nên liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của shopee để nhận hỗ trợ?
Khi bạn không thể đặt một đơn hàng trên Shopee, không thể đăng nhập vào Shopee hoặc bất cứ thứ gì liên quan đến Shopee khiến bạn thấy khó chịu, hãy liên hệ với tổng đài để được giải quyết :)), cụ thể:
Vấn để liên quan đến tài khoản Shopee:
- Cách tạo tài khoản Shopee.
- Quên mật khẩu đăng nhập Shopee.
- Cách thay đổi thông tin như SDT, tên đăng nhập, địa chỉ nhận hàng.
- Không thể đăng nhập tài khoản Shopee.
- Cách xóa tài khoản Shopee.
Những trường hợp này sẽ được giải quyết nhanh chóng, không mất nhiều thời gian của bạn. Thắc mắc chỗ nào, gọi hotline 19001221 chỗ đó nhé.
Vấn đề liên quan đến sản phẩm trên Shopee:
Khiếu nại về sản phẩm: Nếu shop giao cho bạn hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng, hãy báo với CSKH của Shopee. Shopee sẽ có chính sách trừng phạt shop đó và bồi thường cho bạn.
Kích hoạt bảo hành: Với các sản phẩm như điện thoại, tivi, tủ lạnh… có bảo hành điện tử thì trung tâm CSKH của Shopee có thể hỗ trợ bạn kích hoạt bảo hành.
Thắc mắc với những nhãn gắn vào sản phẩm: bạn thấy một số sản phẩm có gắn mác rẻ vô địch mà các sản phẩm khác không có? Nếu muốn biết bạn có thể hỏi tổng đài luôn.
Vấn đề liên quan đến đơn hàng:
- Nhờ tổng đài Shopee hủy đơn hàng giùm bạn.
- Nhờ nhân viên CSKH Shopee kiểm tra vị trí, tình trạng đơn hàng.
- Yêu cầu sự trợ giúp khi đơn hàng bị thất lạc hoặc chưa nhận được khi hệ thông đã báo giao hàng rồi.
- Đổi trả và hoàn tiền trên Shopee.
- Sản phẩm của bạn bị vỡ, méo khi nhận được hàng. Sản phẩm không như trong ảnh ( sai màu sắc, mẫu mã).
- Bạn muốn đổi sản phẩm khác hoặc không muốn muâ hàng nữa, liên hệ với CSKH Shopee luôn nhé.
